欧捷科(中国)有限公司
客户案例
金融企业栏目结构重组案例：从5级到3级的用户体验升级
本案例展示欧捷科如何帮助一家区域性银行解决门户栏目层级过深的问题。通过将层级从5级压缩至3级，并引入搜索推荐和面包屑导航，用户满意度评分从2.8提升至4.5，页面跳出率下降35%，产品页面浏览量增长60%。适合信息量大、用户查找困难的企业参考。
一家区域性银行门户栏目层级深达5级，用户平均需要4次点击才能找到产品信息，投诉率居高不下。
信息量大且分类维度复杂，部门间栏目归属冲突，搜索功能仅覆盖标题，缺少面包屑导航，用户容易迷失。
将层级压缩至3级，采用用户任务导向的分类方式，引入全文搜索和面包屑导航。
分四个阶段执行：数据准备、结构设计、技术实施、上线监测。包括内容审计、原型测试、系统部署和持续优化。
用户满意度评分从2.8提升至4.5，跳出率下降35%，产品页面浏览量增长60%，搜索使用率提升40%。
过程记录
服务过程、资料变化和复盘结论
本页展示匿名项目过程，供读者了解服务安排、执行变化和复盘结论。
服务过程与资料变化
本表记录栏目结构重组各阶段的服务问题、执行动作和资料变化，帮助客户了解项目推进过程。
| 阶段 | 服务问题 | 执行动作 | 资料变化 |
|---|---|---|---|
| 诊断阶段 | 栏目层级深达5级，用户需4次点击才能找到产品信息 | 进行栏目结构审计、用户行为分析、内容归类 | 输出诊断报告，包含问题清单和改版建议 |
| 设计阶段 | 分类维度冲突，部门间栏目归属有争议 | 设计以用户任务为导向的新栏目结构，制作原型进行可用性测试 | 输出栏目结构方案文档和原型 |
| 实施阶段 | 技术实施涉及导航系统调整、搜索功能升级 | 部署全文搜索、面包屑导航，迁移页面至新结构 | 更新网站代码，生成重定向规则 |
| 上线监测阶段 | 需要验证新结构效果并及时调整 | 持续监控点击路径、跳出率、搜索使用率等数据 | 生成上线后数据报表，根据数据微调栏目命名和排序 |
验收结论与后续建议
本表汇总项目验收时的关键观察点、效果表现、原因判断和后续建议，便于客户评估项目成果并规划下一步。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 用户满意度评分 | 从2.8提升至4.5 | 新结构降低了查找成本，导航更直观 | 持续跟踪满意度变化，每季度调研一次 |
| 页面跳出率 | 下降35% | 用户更快找到目标页面，减少中途放弃 | 针对高跳出率页面进一步优化内容匹配 |
| 产品页面浏览量 | 增长60% | 更短的路径和搜索推荐增加了曝光 | 考虑引入个性化推荐进一步提升浏览量 |
| 搜索功能使用率 | 提升40% | 全文搜索和推荐功能提升了搜索体验 | 定期更新搜索热词库，优化推荐算法 |
本页路线
先看范围，再看资料表，最后继续阅读
本案例展示欧捷科如何帮助一家区域性银行解决门户栏目层级过深的问题。通过将层级从5级压缩至3级，并引入搜索推荐和面包屑导航，用户满意度评分从2.8提升至4.5，页面跳出率下降35%，产品页面浏览量增长60%。适合信息量大、用户查找困难的企业参考。
- 客户背景
- 需求难点
- 服务安排
- 执行记录
- 复盘建议
- 资料表与核对口径
- 相关问题
反馈记录
案例上下文：欧捷科团队帮我们重新梳理了门户改版范围，从评估到上线只用了8周。最满意的是移动端适配，现在客户用手机也能顺畅访问产品目录和下载资料。
张明某制造企业IT经理
门户加载速度提升40%，移动端访问量增长120%。案例上下文：之前用户总抱怨找不到产品信息，欧捷科重新规划了栏目层级，从5层减到3层，还加了智能搜索。现在用户满意度从2.8分涨到4.5分，效果立竿见影。
李华某银行数字渠道负责人
用户满意度提升至4.5分，页面跳出率下降35%。案例上下文：以前客户经常下载到旧版白皮书，销售要反复解释。欧捷科帮我们配置了权限分级和版本控制，现在客户下载的永远是最新文件，支持工单也少了30%。
王芳某科技公司市场总监
文件版本错误率降至0%，客户支持工单减少30%。客户背景
本次案例的客户是一家区域性银行，其门户网站承载了大量产品信息、业务指南和客户服务入口。随着业务扩展，网站栏目层级不断加深，最终达到5级深度。用户反馈需要多次点击才能找到所需内容，投诉率居高不下。
该银行的信息架构最初按部门组织，但业务交叉导致同一内容出现在多个栏目下，用户难以判断正确路径。内部统计显示，用户平均需要4次点击才能到达产品页面，大量访客在第三级就放弃查找。
银行管理层意识到，门户的可用性直接影响客户获取信息和办理业务的效率，决定启动栏目结构重组项目，以提升用户体验和业务转化率。
需求难点
银行门户的核心难点在于信息量大且分类维度复杂。产品信息既有按类型（存款、贷款、理财）的分类，也有按客户群体（个人、企业、机构）的分类，现有结构试图同时满足两种维度，导致层级混乱。
此外，银行内部各部门对栏目归属有不同诉求，例如信用卡产品既希望出现在个人业务下，又希望出现在支付工具分类下，导致内容重复和路径冲突。
用户调研还发现，访客常使用搜索功能，但原有搜索只覆盖标题，无法定位到深层页面内容。导航系统缺乏面包屑，用户在跳转后容易迷失方向。
服务安排
欧捷科首先对银行门户进行全面的现状诊断，包括栏目结构审计、用户行为分析和内容归类。诊断报告列出了问题清单，包括层级过深、分类冲突、搜索覆盖不足、缺少导航辅助等。
基于诊断结果，我们设计了新的栏目结构方案。核心思路是将层级从5级压缩至3级，采用以用户任务为导向的分类方式，将产品信息按“我要办理”的场景重组，同时保留按客户群体的二级分类。
方案还包括引入智能搜索推荐和面包屑导航。搜索功能扩展至全文检索，并加入热门搜索推荐；面包屑导航帮助用户随时了解当前位置并快速返回上级页面。
执行记录
项目执行分为四个阶段。第一阶段为数据准备，欧捷科与银行IT团队合作，导出所有页面URL、标题、分类标签和访问数据，建立内容清单。第二阶段为结构设计，我们基于用户任务模型重新规划栏目树，并制作原型进行可用性测试。
第三阶段为技术实施，包括调整网站导航系统、部署全文搜索和面包屑组件，以及迁移页面至新栏目结构。测试团队进行了三轮回归测试，确保所有链接和功能正常。
第四阶段为上线与监测。新结构上线后，我们持续监控用户行为数据，包括点击路径、跳出率和搜索使用率，并根据数据微调了部分栏目命名和排序。
复盘建议
项目上线三个月后，用户满意度评分从2.8提升至4.5（满分5分），页面跳出率下降35%，产品页面浏览量增长60%。搜索功能使用率提升40%，面包屑导航成为用户第二常用的导航方式。
复盘中发现，初期内容迁移时部分旧链接未及时重定向，导致短暂出现404错误。建议未来类似项目提前规划重定向规则，并在上线前进行全量链接检查。
此外，银行后续可考虑引入个性化推荐功能，根据用户浏览历史在首页展示相关产品，进一步提升转化率。定期进行用户满意度调研和栏目结构审计，保持信息架构与业务发展同步。
相关问题
栏目结构重组需要多长时间？
周期取决于门户规模和复杂度。本案例中，从诊断到上线共耗时8周，其中诊断和设计阶段3周，技术实施3周，测试和上线2周。
重组过程中业务是否会中断？
我们采用渐进式上线策略，先迁移低频页面，再逐步切换高频页面，确保业务连续。同时保留旧结构作为备用，可随时回滚。